Devoluciones y reembolsos
Cada pieza que encuentras aquí ha pasado por mis manos. La preparo y embalo personalmente antes de enviarla, cuidando cada detalle para que llegue a ti en las mejores condiciones posibles.
Si tienes cualquier problema con tu pedido, escríbeme. Intentaré encontrar la mejor solución contigo.
Devoluciones
Si quieres devolver una pieza, escríbeme a info@andreinazambrano.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Cuando corresponda legalmente, dispondrás del plazo establecido para ejercer tu derecho de desistimiento. Te indicaré personalmente cómo proceder y la dirección a la que deberás enviar la pieza.
La pieza deberá devolverse en el mismo estado en el que fue recibida. Siempre que sea posible, deberá conservar su embalaje original y todos los elementos que la acompañaban.
No envíes ninguna pieza de vuelta sin haber contactado conmigo previamente.
Piezas únicas y hechas a mano
Cada pieza es realizada manualmente y puede presentar pequeñas variaciones de color, textura, forma o acabado.
Estas particularidades forman parte de su proceso de creación y de su carácter único. No se consideran defectos cuando corresponden a las características propias del trabajo artesanal.
Las piezas realizadas de forma personalizada o específicamente por encargo pueden estar excluidas del derecho de desistimiento en los casos previstos por la normativa aplicable.
Si la pieza llega dañada
Embalo personalmente cada pieza antes de enviarla, pero el transporte puede tener sus propios imprevistos.
Si recibes una pieza dañada, escríbeme lo antes posible a info@andreinazambrano.com y envíame fotografías de:
- La pieza dañada.
- El embalaje exterior.
- El embalaje interior.
- La etiqueta del envío.
Con esta información podré valorar lo ocurrido y gestionar contigo la solución correspondiente.
No tires el embalaje hasta que hayamos resuelto la incidencia.
Reembolsos
Una vez recibida la pieza devuelta, comprobaré personalmente su estado.
Te enviaré un correo para confirmar que la he recibido y, si la devolución cumple las condiciones aplicables, tramitaré el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando así corresponda legalmente.
Si la devolución se debe a que la pieza ha llegado dañada, presenta un defecto o existe cualquier otra circunstancia por la que legalmente deba asumir los costes, me haré cargo de los gastos correspondientes.
En cualquier caso, te informaré de las condiciones aplicables antes de realizar la devolución.
Piezas personalizadas y encargos
Algunas piezas pueden realizarse específicamente por encargo.
Esto puede incluir, entre otras cosas:
- Colores personalizados.
- Tamaños especiales.
- Modificaciones de una pieza.
- Piezas creadas específicamente para una persona o proyecto.
Las piezas personalizadas o realizadas específicamente por encargo pueden estar excluidas del derecho de desistimiento en los casos previstos por la normativa aplicable.
Si estás pensando en encargar una pieza, te explicaré previamente sus características y condiciones.
Obras únicas y piezas agotadas
Algunas de las piezas que aparecen en esta web son obras únicas.
Cuando una pieza se vende, puede permanecer en la web como parte de mi archivo de obra y aparecer como AGOTADA / SOLD OUT.
Que una pieza aparezca en el archivo no significa que vuelva a estar disponible.
En caso de que una pieza forme parte de una serie o pueda realizarse de nuevo, lo indicaré expresamente.
Cambios
No realizo cambios directos de piezas.
Si has recibido una pieza defectuosa o dañada, escríbeme a info@andreinazambrano.com y buscaré la solución adecuada para tu caso.
¿Tienes alguna duda?
Si necesitas ayuda con una devolución, un reembolso o cualquier problema relacionado con tu pedido, puedes escribirme directamente:
Te responderé personalmente.